Laurence BODY

Laurence BODY

Speaker - Fondatrice @X+M

Laurence Body est spécialiste d’innovation par les approches sensibles. Titulaire d’un DEA en Sciences de Gestion, elle a accompagné les départements innovation et R&D de nombreuses entreprises leaders du secteur FMCG (grande consommation) : elle a notamment occupé les fonctions de directeur études et clientèle chez Adriant, société spécialisée en innovation sensorielle. Elle a également été partenaire de SECOR, cabinet canadien de conseil en organisation par l’approche client avant de fonder en 2012 X+M dont la mission est d’accompagner les entreprises des services dans leur démarche d’innovation par l’expérience client et le design de service. Elle conseille les entreprises sur leur stratégie expérience client, réalise des expérimentations et des guides de déploiement pour accompagner le passage à l’échelle, et intervient sur des sujets aussi variés que la simplification de parcours clients, la création d’expériences signatures et leur alignement avec la plateforme de marque, le réenchantement d’expériences de service … Elle est à l’origine d’une démarche pour manager l’expérience client, la méthode des 7C. Elle est co auteur du livre « l’Expérience Client » paru chez Eyrolles en 2015 et de « Marketing sensoriel » 2ème Édition paru chez Vuibert en 2012.

 

Sa conférence : L’expérience client : business as unusual

l’expérience client est ce nouveau territoire de l’innovation qui propulse la différenciation vers une dimension plus humaine et plus holistique. Elle l’inscrit de manière volontariste dans un courant global plus porteur de sens pour l’ensemble des parties prenantes que l’approche classique basée sur l’atteinte des objectifs financiers et la satisfaction des actionnaires. Un vent d’air frais souffle sur les entreprises : plus qu’une approche, c’est un mouvement ! Ne passez pas a coté si vous voulez vraiment changer….et enchanter vos clients pour les fidéliser sur le long terme.

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