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Amélioration des parcours clients : Pourquoi est-ce si compliqué de faire simple ?

Lundi 14/06 11:30 → 12:30 Salle Rhône 3

L’amélioration des parcours clients est une discipline à part entière faisant appel à plusieurs compétences comme la gestion de projet, l’analyse de Voix du Client ou encore la mesure de la performance. Une discipline passionnante qui continue de rassembler de nombreux participants lors d’ateliers et conférences. Tous à la recherche de cet ingrédient secret qui permettra d’améliorer concrètement la vie de nos clients, de le faire bien, de le faire vite et surtout de le faire sans douleur. Et pour ma part, je le cherche encore ! Je vous propose aujourd’hui de vous partager les enseignements que j’ai pu tirer de cette transition d’un grand groupe vers une start-up car en attendant de trouver LA méthode secrète – si elle existe – j’ai peut-être identifié 2-3 chemins à éviter !

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