« Bonjour [Prénom]  » De 0 à 40 000 clients : 97% de satisfaction

Je suis arrivée chez Indy (Georges à l’époque) en tant que Customer Success Manager. Avec Côme (CEO d’Indy) nous partagions la même philosophie « Best Support is No Support ».

De là, nous avons déroulé une stratégie de communication client dont le principal objectif était de satisfaire le client avec un moindre effort humain tout en conservant un suivi personnalisé.
Certains appellent ça du Digital CSM ou du CSM Tech touch, nous on appelle tout simplement ça du Care.
Aujourd’hui, 40 cares suffisent à rendre heureux 40 000 clients à hauteur de 97% de satisfaction. Je vais vous raconter comment tout cela est devenu possible !